Atribuições

Responsabilidades: Onboarding de excelência: Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente desde o primeiro contato. Implantação e treinamento: Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, garantindo que o cliente entenda e aproveite ao máximo as funcionalidades da ferramenta. Atendimento proativo: Antecipar demandas, esclarecer dúvidas, atuar de forma consultiva e manter a satisfação do cliente sempre em alta. Gestão de relacionamento com clientes: Estabelecer e manter vínculos sólidos com a base de clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções eficazes. Gestão da saúde do cliente: Monitorar ativamente cada conta, identificando riscos, oportunidades de melhoria e estratégias para aumentar a retenção. Engajamento e retenção: Desenvolver ações criativas que encantem o cliente, promovam a fidelização e reforcem o valor da solução genyo. Upsell e cross-sell: Identificar oportunidades dentro da base de clientes para expansão de contratos e novas soluções, contribuindo para o crescimento da empresa. Coleta de feedback e melhoria contínua: Coletar insights sobre o produto, experiência e necessidades dos clientes, compartilhando com as equipes internas para evolução contínua. Foco em nps: Acompanhar o net promoter score e adotar ações com foco em superar as expectativas e ampliar a satisfação do cliente. Detalhes da vaga: Modalidade: Presencial tipo de contratação: Clt horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais) salário: R$ 2.965,45 bonificação variável: Trimestral – 3,5% sobre upsell realizado