Atribuições

Será responsável por atuar com toda a rotina de entrega de resultados, controle de desempenho, controle operacional, reuniões semanais com a equipe, apresentações, entre outras atividades relacionadas à área. Realizar a supervisão estratégica da operação de call center; Planejar e executar montagem de equipe com o objetivo de crescimento ascendente da operação; Entregar metas mensais da operação no âmbito ativo junto aos clientes; Realizar o acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade; Fazer a elaboração e o desenvolvimento de campanhas motivacionais; Zelar pela eficiência e qualidade do call center e seu adequado dimensionamento, propondo e participando de projetos de melhoria de processos.