Atribuições

Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes; desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento; monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores; trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade; acompanhamento dos indicadores de desempenho (tma, tme, etc.) acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turnover; realizar reuniões de de resultado de sua gestão; realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe.