Vaga de Supervisor de Atendimento

Descrição Geral

Supervisor(a) de atendimento teresina pi 01 vaga(s) Requisitos Ensino médio completo desejável ensino superior em andamento ou completo em administração, gestão de pessoas, gestão comercial ou áreas correlatas. Mínimo experiência ampla em liderança de equipes. experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de atendimento. Vivência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho. Conhecimento em rotinas de atendimento, organização de equipe e distribuição de demandas. Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade para conduzir, orientar e desenvolver a equipe. Capacidade de lidar com conflitos e situações de pressão. Organização, proatividade e senso de responsabilidade. Conhecimento básico/intermediário em pacote office ou ferramentas de gestão. Atividades Supervisionar e orientar a equipe de atendimento telefônico. Acompanhar metas e indicadores de desempenho da operação. Monitorar a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos. Organizar escalas, distribuição de demandas e rotina da equipe. Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores. Apoiar na resolução de situações complexas e reclamações de clientes. Identificar falhas e propor melhorias nos processos de atendimento. Acompanhar resultados e elaborar relatórios para a gestão. Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores. Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento e agendamento.