Atribuições

Supervisor(a) de call center requisitos: Experiência prévia comprovada em coordenação de call center habilidade comprovada em gestão de pessoas e processos, com demonstração de sucesso em metas e resultados organização impecável, proatividade notória e foco inabalável em resultados domínio de técnicas de atendimento ao cliente, com ênfase em empatia e resolução de conflitos familiaridade com indicadores de desempenho (kpis) e capacidade de análise crítica para tomada de decisões estratégicas excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita), para interação eficaz com a equipe, pacientes e áreas internas conhecimento em softwares de gestão e agendamento (especificar se houver algum software específico) capacidade de lidar com situações de alta pressão e manter a calma em momentos de conflito proficiência em informática, incluindo planilhas e ferramentas de comunicação disponibilidade para trabalhar em horário comercial. Atividades: Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, delegando tarefas, monitorando o desempenho individual e coletivo e fornecendo feedback construtivo acompanhar e analisar indicadores de desempenho (kpis) da equipe e do setor, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas garantir a qualidade e a empatia no atendimento ao paciente, assegurando a excelência na experiência do cliente controlar e confirmar agendas médicas, criando e ajustando os horários conforme a demanda, otimizando a utilização dos recursos e minimizando conflitos de agenda monitorar a ocupação de horários dos profissionais, comunicando alterações à equipe e aos pacientes de forma proativa e eficiente padronizar os processos de atendimento e promover melhorias operacionais contínuas, visando a otimização do fluxo de trabalho e a redução de erros estabelecer e manter uma interface eficaz com áreas internas, como recepção, financeiro e equipe médica, garantindo a comunicação e o fluxo de informações lidar com recl