Descrição Geral

O analista de suporte será responsável por garantir a continuidade, estabilidade e qualidade dos serviços de ti do hospital cdop, atuando no suporte aos usuários, na infraestrutura de rede, computadores, impressoras, office 365 e no sistema erp tasy. Será o primeiro ponto de contato para resolução de incidentes e solicitações, apoiando as áreas assistenciais, administrativas e financeiras, com foco na confiabilidade das informações e na eficiência operacional. Atividades: Prestar suporte técnico nível 1 e 2 aos usuários, atendendo chamados relacionados a hardware, software, rede, impressoras e office 365 Prestar suporte ao erp tasy (html5), orientando usuários quanto ao uso correto, boas práticas e resolução de dúvidas operacionais Realizar manutenção básica de computadores, configuração de estações de trabalho e suporte a impressoras Apoiar a administração e o controle de usuários, permissões e acessos (ad/office 365, quando aplicável) Auxiliar na manutenção e parametrização de cadastros e módulos do tasy, conforme orientação da área responsável Registrar, documentar e acompanhar incidentes, problemas e soluções aplicadas, mantendo base de conhecimento atualizada Apoiar treinamentos e orientar usuários sobre ferramentas e sistemas utilizados Participar de testes, validações e melhorias contínuas nos processos de ti Escalonar incidentes de maior complexidade para níveis superiores ou fornecedores (ex.: philips), quando necessário. Requisitos: Formação superior em redes de computadores, sistemas de informação, tecnologia da informação ou áreas correlatas experiência com suporte técnico em ambientes corporativos/hospitalares Conhecimento prático no erp tasy (desejável) Conhecimentos em redes, estações de trabalho, impressoras e periféricos experiência com office 365 (outlook, teams, onedrive, sharepoint) Ética, responsabilidade e postura profissional Espírito de equipe e boa comunicação Equilíbrio emocional e foco no atendimento ao usuário Organização, capacidade de priorização e acompanhamento de demandas Iniciativa para resolução de problemas e busca por soluções Interesse por atualização contínua e novas tecnologias Confiabilidade e transparência no trabalho. Diferenciais: Vivência com ambientes hospitalares ou de saúde Noções de banco de dados e consultas básicas em sql Conhecimento em sistemas operacionais windows e conceitos de redes experiência prévia com erp hospitalar será um diferencial. Conhecimento em power bi Benefícios: a combinar.