Vaga: Vaga de analista de suporte em Florianopolis/SC - home office

Empresa localizada na cidade de Florianópolis/SC do ramo Informática, contrata analista de suporte.

Requisitos:
 Ensino técnico e/ou superior em curso em tecnologia da informação ou áreas afins
 Pacote office intermediário
 Noções de sistemas operacionais windows e linux
 Noções de básicas e bancos de dados e instruções sql.
 Conhecimento em postgresql será considerado um diferencial.
 Noção básica nos procedimentos realizado por instituições bancárias (pagamentos, ted, pix).

O que você vai fazer:
 Atender cliente via telefone, chat e tickets sanando dúvidas dos usuários quanto a usabilidade do sistema com um alto nível de excelência e satisfação
 Prestar suporte técnico (remoto, via telefone ou chat) aos clientes usuários das tecnologias
 Implantadas pela empresa
 Classificação e escalonamento de chamados
 Apoiar na análise e resolução de demandas N1
 Auxiliar na elaboração e criação de artigos e conteúdo para a base de conhecimento, a fim de
 Contribuir com informações necessárias ao funcionamento do sistema
 Realizar consultas sql em banco de dados
 Identificar problemas encontrados no sistema e repassar a liderança para as devidas tratativas
 Disponibilizar correções aos clientes proporcionando instruções de aplicação
 Acompanhar o andamento da solução dos problemas e contato com os times de negócios impactados, a fim de garantir a satisfação dos clientes.

Remuneração e benefícios:
 Contratação em regime clt.
 Plano de saúde.
 Plano odontológico.
 Vale-Transporte.
 Vale-Refeição ou vale-Alimentação.
 Horário: segunda a sexta-Feira, das 08:00 às 17:00.

Efetivo  - Home Office