Descrição Geral

Estamos buscando um(a) analista de suporte sênior para integrar o time de uma empresa de tecnologia focada em bem-Estar e autocuidado para desenvolvedora de aplicativo. O que você vai fazer: Resolver problemas das usuárias com empatia e eficiência Transformar feedbacks em insights estratégicos para o time de produto Atuar com tickets de alta complexidade (e-Mail e instagram) Monitorar e responder avaliações na app store, play store e reclame aqui Criar e otimizar processos de suporte Identificar padrões, causas raiz e propor soluções de longo prazo Produzir relatórios semanais com métricas e aprendizados Representar a voz das usuárias dentro da empresa Buscamos alguém que tenha: 4+ experiência em suporte ao cliente (preferencialmente em startups/tech) experiência com freshdesk, mercado pago, crm (zendesk, intercom ou similares) Vivência com notion, slack, amplitude, google sheets Comunicação clara, empatia, organização e autonomia Perfil proativo, resiliente, curioso e orientado a processos Modelo de trabalho: 100% remoto Contrato pj Horário flexível Benefícios: +13 notas 30 dias de descanso remunerado Salário a combinar durante o processo.