Vaga de Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success
Publicada há 13 horas
Descrição Geral
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por construir relacionamentos duradouros e garantir que nossos clientes alcancem todo o potencial com nossas soluções. Se você tem um talento especial para entender as necessidades do cliente, antecipar desafios e transformar experiências em sucesso, esta oportunidade em Indaiatuba/SP é para você! Junte-se a uma equipe e colaborativa, onde valorizamos a proatividade, a empatia e o crescimento contínuo. Aqui, você terá a chance de impactar diretamente a satisfação e a retenção dos nossos clientes, contribuindo para o sucesso sustentável da empresa.
Benefícios
Vale-refeição; Seguro de vida; Convênios e descontos comerciais; Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional.
Requisitos
Obrigatórios: experiência comprovada em funções de Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Contas ou áreas correlatas. Excelente comunicação verbal e escrita em Português. Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes. Habilidade em resolver problemas de forma criativa e eficiente. Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes. Desejáveis/Diferenciais: Conhecimento em metodologias de Customer Success. experiência com análise de dados para identificar tendências e oportunidades. Inglês intermediário.
Atribuições
Gerenciar uma carteira de clientes, atuando como ponto de contato principal e estratégico. Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente, alinhados aos objetivos de negócio de cada parceiro. Monitorar o engajamento e a saúde dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Realizar onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência inicial positiva e eficaz. Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando resultados e propondo melhorias. Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas (Produto, Vendas, Suporte) para aprimorar a experiência geral. Antecipar e mitigar riscos de churn, implementando ações proativas de retenção. Educar os clientes sobre as funcionalidades e melhores práticas da nossa plataforma/serviço.
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