Vaga de Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success

Atribuições

?? VAGA – CUSTOMER SUCCESS (CS) | EMPRESA DE TREINAMENTOS?? Local: Bairro Estoril – Belo Horizonte/MG?? Modalidade: Presencial?? Regime de contratação: PJ?? Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial?? Remuneração e benefícios• Fixo inicial: R$ 3.500,00;• Auxílio-transporte.?? Sobre a oportunidadeEmpresa especializada em treinamentos, mentorias e soluções voltadas ao desenvolvimento e crescimento de negócios busca profissional de Customer Success para atuar no relacionamento e acompanhamento estratégico dos clientes.A oportunidade é ideal para uma pessoa com experiência em CS, perfil consultivo, boa comunicação e capacidade de conduzir a jornada do cliente de forma próxima, organizada e estratégica, promovendo engajamento, satisfação, retenção e melhor aproveitamento das soluções oferecidas.?? Principais atividades• Acompanhar a jornada dos clientes após a contratação;• Conduzir processos de onboarding e apresentar os treinamentos, mentorias e soluções disponíveis;• Realizar contatos ativos por WhatsApp, telefone e reuniões;• Fazer acompanhamentos periódicos e follow-ups da carteira de clientes;• Compreender dúvidas, necessidades, dificuldades e objetivos de cada cliente;• Incentivar o engajamento e a participação nos treinamentos, mentorias, eventos e conteúdos;• Monitorar indicadores de satisfação, retenção e evolução dos clientes;• Registrar e manter as informações atualizadas no sistema e no CRM;• Identificar clientes com risco de cancelamento e desenvolver ações preventivas;• Mapear oportunidades de melhoria na experiência e na jornada do cliente;• Atuar em conjunto com as demais áreas para solucionar demandas e fortalecer o relacionamento com a base.? Requisitos• experiência com Customer Success;• Vivência com atendimento, relacionamento ou acompanhamento de carteira de clientes;• Boa comunicação verbal e escrita;• Perfil consultivo, estratégico e orientado à solução;• Organização e disciplina para acompanhar diferentes clientes;• Facilidade com ferr