Atribuições

Realizar atendimento ao cliente com excelência por meio de telefone, whatsapp, chat online e plataformas de marketplaces (como mercado livre, shopee, amazon, entre outros); identificar e solucionar dúvidas, reclamações e problemas apresentados pelos clientes, propondo soluções ágeis e eficazes que melhorem a experiência de compra; executar rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento, como: -processamento de trocas, devoluções, estornos e reembolsos; -suporte ao cliente em compras online, acompanhamento de pedidos, prazos de entrega e envios; -conferência da integração de pedidos entre os marketplaces e o sistema erp da empresa; -atuar de forma colaborativa com outros setores (logística, financeiro, comercial) para garantir fluidez e eficiência nos processos; -registrar atendimentos, atualizar status dos chamados e manter o histórico de interações sempre organizado e acessível; -contribuir com ideias e sugestões para aprimorar os fluxos de atendimento e aumentar a satisfação do cliente; -garantir uma experiência de compra positiva e humanizada, transmitindo confiança e profissionalismo em cada contato.