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Descrição Geral
Supervisionar e acompanhar a equipe de operadores, garantindo cumprimento de metas, horários e qualidade nas ligações. Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando pontos de melhoria e aplicando ações corretivas. Monitorar indicadores de desempenho (como taxa de conversão, tempo médio de atendimento, absenteísmo e produtividade). Aplicar treinamentos rápidos e reciclagens, assegurando domínio dos scripts e argumentações de venda. Motivar a equipe diariamente, promovendo um ambiente competitivo e positivo. Apoiar a coordenação no planejamento de metas e estratégias comerciais. Acompanhar resultados em tempo real, sugerindo ajustes para melhorar performance. Garantir o cumprimento das normas internas e manter a disciplina operacional. Reportar resultados e ocorrências à coordenação e à direção da empresa.
Benefícios
Comissões acima do mercado
Requisitos
Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como administração, gestão comercial ou rh é um diferencial). Experiência prévia em telemarketing ativo ou receptivo, preferencialmente no segmento financeiro. Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos. Conhecimento básico em excel e controle de indicadores. Perfil proativo, firme e motivador.
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