Atribuições

Supervisionar as atividades do escritório de serviços, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos; acompanhar indicadores de desempenho (sla, tma, nps, produtividade etc.); apoiar o time na resolução de problemas e garantir a satisfação do cliente interno e externo; desenvolver, capacitar e motivar a equipe de atendimento/serviços; garantir o cumprimento de processos, normas e políticas da empresa; elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação para melhoria contínua; atuar de forma colaborativa com outras áreas (ti, comercial, operações e rh).