Vaga de Supervisor de Telecomunicações

Atribuições

Você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes e tem habilidade para liderar equipes? Estamos em busca de um(a) supervisor(a) de relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e com foco em resultados! Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de relacionamento com clientes; garantir a qualidade do atendimento, cumprimento de prazos e indicadores de satisfação; resolver demandas estratégicas de clientes e atuar como ponto de escalonamento; identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções; acompanhar e reportar métricas de performance (sla, nps, csat, etc.); colaborar com as áreas internas (comercial, produto, operações) para garantir uma experiência positiva ao cliente. Requisitos: Experiência anterior em atendimento ao cliente e liderança de equipes; boa comunicação, empatia e perfil analítico; capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão; conhecimento em ferramentas de crm e atendimento; ensino superior completo (desejável em administração, comunicação, ou áreas correlatas). Benefícios: Assistência médica assistência odontológica vale-refeição vale-transporte horário de trabalho: Dias úteis e finais de semana turno de 8 horas pagamento adicional: Bônus experiência: Liderança (obrigatório) atendimento ao cliente (preferencial) equipe multskill (preferencial)