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Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Nova Friburgo/RJ do ramo Marketing, contrata supervisor de atendimento.
Atribuições
Supervisor de atendimento ao cliente para e-Commerce, com as seguintes características e conhecimentos: - experiência comprovada como supervisor de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de e-Commerce - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita - Capacidade comprovada de liderança, com foco em motivar e desenvolver equipes - Fortes habilidades analíticas para avaliar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria - Conhecimento prático de sistemas de crm e ferramentas de suporte ao cliente. Responsabilidades incluem: - Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os protocolos e padrões de atendimento sejam seguidos - Treinar, desenvolver e motivar a equipe pra garantir alto desempenho e satisfação do cliente - Resolver problemas complexos de atendimento ao cliente e escalonar questões conforme necessário - Monitorar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente - Colaborar com outros departamentos pra melhorar processos e garantir uma experiência integrada ao cliente - Identificar oportunidades de melhoria contínua no atendimento ao cliente e implementar ações corretivas.
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