Atribuições

Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center; monitorar desempenho individual e coletivo (metas, produtividade e qualidade); aplicar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe; garantir o cumprimento de procedimentos, scripts e políticas internas; acompanhar indicadores (sla, tma, tme, conversão, retenção, nps, entre outros); atuar na resolução de demandas e situações críticas com clientes; elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão; apoiar processos de seleção, integração e acompanhamento de novos colaboradores.