Descrição Geral

Buscamos um(a) profissional para liderar a equipe de atendimento aos hóspedes, garantindo excelência na experiência do cliente, organização dos processos e acompanhamento dos indicadores da área. Principais atividades: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e padronização nos processos Acompanhar a liberação e monitoramento de hóspedes nas plataformas internas Realizar gestão e acompanhamento de reservas e ocupação Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e imprevistos operacionais Garantir a integração e comunicação entre as equipes operacionais Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de atendimento Apoiar no treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da equipe Incentivar e acompanhar a venda de serviços adicionais (garagem, pacotes especiais, upgrades, etc.) Requisitos: experiência prévia com liderança de equipe de atendimento ou hotelaria Vivência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos Perfil proativo, organizado e com forte senso de responsabilidade Excelente comunicação, liderança e tomada de decisão Facilidade para trabalhar sob demanda e com múltiplas prioridades Benefícios: Vale alimentação: R$ 650,00/mês (sem desconto em folha) Vale transporte ou vale combustível Seguro de vida Salário: entre R$ 2800 a r$3000.