Vaga de Supervisor de Atendimento

Atribuições

Responsabilidades de uma supervisora de frente de caixa: Gerenciamento da equipe: Liderar, motivar e orientar a equipe de operadores de caixa, distribuindo tarefas e supervisionando o desempenho. Atendimento ao cliente: Garantir um atendimento de qualidade e eficiente aos clientes, resolvendo problemas e dúvidas relacionadas a transações, produtos e pagamentos. Controle operacional: Supervisionar a abertura e fechamento dos caixas, a organização da frente de caixa, a conferência de numerários, e o cumprimento das normas internas. Gestão de conflitos: Lidar com situações de conflito entre clientes e operadores de caixa, buscando soluções adequadas e satisfatórias. Análise de desempenho: Monitorar o desempenho da equipe, identificar falhas nos processos, e sugerir melhorias para otimizar o atendimento e a eficiência. Gestão de estoque: Controlar o fluxo de caixa, realizar balanços periódicos, e garantir a correta utilização dos recursos financeiros. Treinamento e desenvolvimento: Participar do treinamento de novos colaboradores, e promover programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Organização e limpeza: Assegurar que a área da frente de caixa esteja organizada e limpa, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa. Habilidades e requisitos: Experiência prévia como líder ou supervisora na área de caixa. Habilidade de liderança, comunicação e gestão de pessoas. Conhecimento dos processos e procedimentos operacionais de frente de caixa. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões. Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Disponibilidade para trabalhar em turnos e horários flexíveis.