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Descrição Geral
Buscamos um po especialista em crm & cx para maximizar o valor das plataformas de relacionamento com clientes! Você será o(a) responsável por definir e priorizar o backlog de soluções de crm, garantindo jornadas de aquisição, atendimento e retenção alinhadas aos objetivos estratégicos e à melhor experiência do cliente. Responsabilidades principais: gestão de valor e estratégia do produto: define visão e roadmap do crm, alinhando à estratégia comercial e de cx. Gestão de backlog e entregas: prioriza backlog, cria user stories e garante entregas alinhadas às normas regulatórias e experiência do cliente. Gestão operacional: garante transparência, visibilidade e qualidade das entregas, promovendo cultura ágil e governança. O que você precisa: formação superior em administração, engenharia, sistemas ou áreas correlatas. Pós-Graduação em gestão de produtos, inovação ou estratégia empresarial é um plus! Certificações: pspo, cspo, pmi-Acp, lean inception, itil foundation ou cobit são diferenciais. experiência comprovada como po ou analista de negócio em produtos corporativos de tecnologia. Domínio de metodologias ágeis e gestão híbrida de projetos. Conhecimento em crm, cx. Habilidades: excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de negociação e priorização. Postura colaborativa, empática e orientada a resultados. Inglês intermediário ou avançado. Contratação pj, início imediato por 6 meses, com possibilidade de prorrogação. Atuação híbrida para são paulo, região da faria lima.
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