Vaga de Analista de Negócios

Descrição Geral

Estamos em busca de um product owner de crm que seja um verdadeiro craque em conectar a empresa aos seus clientes! Sua missão principal será maximizar o valor entregue pelas nossas plataformas de crm (marketing, atendimento e cx), atuando como a ponte essencial entre as áreas de negócio e a tecnologia. Você será a autoridade funcional sobre prioridades e funcionalidades, garantindo que nossas estratégias de aquisição, atendimento e retenção de clientes estejam sempre alinhadas aos objetivos estratégicos e à melhor experiência do cliente. Gestão de valor e estratégia do produto: definir a visão e o roadmap das plataformas de crm, alinhando-As diretamente com a estratégia comercial, de cx e de crescimento da empresa. Principal ponto de contato entre marketing, comercial, atendimento e tecnologia, traduzindo necessidades em requisitos claros e garantindo que as soluções de crm suportem jornadas end-To-End (do lead à retenção). Seleção e evolução da plataforma de crm, participando de rfps, demos e pocs para tomar decisões executivas embasadas em valor de negócio e impacto operacional. Definir e acompanhar indicadores cruciais como conversão, cac, ltv, nps, fcr e eficiência operacional. Gestão de backlog e entregas: criação, manutenção e priorização do product backlog para as soluções de crm, transformando temas e épicos em user stories com critérios de aceitação super claros. Garantir que o backlog esteja sempre visível, atualizado e compreendido pela equipe de desenvolvimento. Acompanhar as entregas em cada sprint, aprovando ou rejeitando funcionalidades, e participar ativamente de todas as cerimônias scrum para garantir fluidez e foco. Manter um feedback contínuo com os usuários finais será essencial para validar o valor e propor ajustes. Gestão operacional e conformidade: assegurar que nossas soluções de crm estejam em total conformidade com as políticas de governança, segurança da informação e lgpd. Apoiar a governança de portfólio, garantindo a transparência e visibilidade do progresso do produto através de relatórios e dashboards. Promover a cultura de produto, cx e o uso estratégico de crm na empresa, atuando como um verdadeiro evangelista. Conhecimento e experiência: experiência comprovada como product owner ou analista de negócio em produtos de tecnologia para crm. Dominar metodologias ágeis (scrum, kanban) e ter experiência em gestão de backlog, priorização e user stories. Familiaridade com ferramentas de colaboração e gestão ágil (jira, confluence). Analisar e comunicar indicadores de valor (roi, kpis, okrs). Vivência em ambientes regulados e corporativos. Outros requisitos: excelente comunicação (oral e escrita), com a habilidade de traduzir a linguagem técnica para o contexto de negócio. Capacidade de negociação e priorização em um ambiente de múltiplas demandas, postura colaborativa, empática e orientada a resultados. Foco em valor, inovação, experiência do usuário e um forte senso de ownership. Inglês intermediário ou avançado. Contrat