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SUZANTUR/NOVAITAPEMIRIM

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Jardim Pereira Leite, São Paulo / SP

Principais responsabilidades acompanhar as viagens em andamento, monitorando ocorrências que possam comprometer a operação e a experiência dos passageiros. Analisar cada situação...

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Coordenador de Atendimento

cafe jardim

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- capacidade de análise e resolução de problemas complexos. - boa comunicação e relacionamento interpessoal. - domínio de ferramentas de gestão e planejamento. - formação em áreas ...

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São Paulo / SP

Coordenador(a) de atendimento Empresa: instituto gl Quantidade de vagas: não informado Tipo de vaga: clt Cidade: moema Salário: 10.000,00 Requisitos: necessario experiência na funç...

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coordenador de atendimento

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São Paulo / SP

Coordenar equipe de atendimento ao cliente garantindo a excelência no atendimento, gerenciando processos, monitorando resultados e visando a satisfação do cliente. Necessário ensin...

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Hospital Santa Rita

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Mauá / SP

Estamos em busca de profissionais para as posições de coordenador(a) agendamento cirúrgico....

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Santo André / PB

realizar acompanhamento dos requisitos dos clientes via ordem de produção no sistema metrics, imputando todas as informações técnicas necessárias para a elaboração do produto. moni...

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Bragança Paulista / SP

Sobre a vagabuscamos uma pessoa para liderar a equipe de atendimento ao cliente você será responsável por garantir uma operação eficiente, humanizada e em conformidade com a legisl...

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coordenador de atendimento

Confidencial

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Campinas / SP

Requisitos: residir em campinas. Desejável experiência anterior em liderança e atendimento ao cliente. Conhecimento em informática (pacote office) e rápida digitação. Demonstrar ca...

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coordenador de atendimento

Confidencial

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Campinas / SP

Requisitos: desejável superior em andamento em administração, gestão hospitalar ou áreas correlatas experiência em coordenação de atendimento ou liderança de recepção, preferencial...

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Confidencial

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Campinas / SP

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Campinas / SP

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KFC

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Presidente Prudente / SP

Vaga para coordenador/atendente no kfc. Para coordenador: experiência em liderança será um diferencial Gestão de equipe e resultados Foco em atendimento e performance Ensino médio ...

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Valinhos / SP

Vaga para coordenador e atendente em valinhos, com salário, remuneração, vt, alimentação no local, plano de saúde, total pass e parceiras de descontos. Requisitos: ensino fundament...

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Valinhos / SP

Vaga para coordenador e atendente kfc em valinhos. Oferecemos: salário, remuneração variável mensal, vt, alimentação no local, plano de saúde, total pass, parceiras de descontos. R...

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Coordenador de atendimento

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Limeira / SP

Vaga para coordenador e atendente no kfc do pátio shopping limeira. Oferecemos: salário, remuneração variável mensal, vt, alimentação no local, plano de saúde, total pass e parceri...

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Coordenador de atendimento

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Vem ser kfc! Coordenador e atendente no pátio shopping limeira. O que oferecemos: salário, remuneração variável mensal, vt, alimentação no local, plano de saúde, total pass, parcer...

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Vaga para coordenador e atendente no kfc em limeira. Oferecemos: salário, remuneração variável mensal, vt, alimentação no local, plano de saúde, total pass e parcerias de descontos...

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Vaga de Analista em Gestão de Crise

Cargo: Coordenador de Atendimento

Salário: R$ 5.000,00 a R$ 6.000,00

Empresa: SUZANTUR/NOVAITAPEMIRIM

Local: Sao Paulo

Modalidade: Presencial

Contrato: Efetivo

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Publicada há 6 horas

Descrição Geral

Estamos em busca de um(a) analista de gestão de crises operacionais para atuar no acompanhamento das viagens de transporte rodoviário de passageiros, sendo responsável por identificar, analisar e conduzir a tratativa de ocorrências e imprevistos durante a operação, garantindo agilidade na tomada de decisão, continuidade do serviço e segurança dos passageiros. O profissional será responsável por coordenar as ações necessárias diante de situações como quebras de veículos, atrasos significativos, acidentes, interrupções de itinerário, problemas mecânicos, necessidade de baldeação e outras ocorrências que possam comprometer a execução da viagem e a experiência do cliente. A função exige capacidade de análise, raciocínio rápido, organização, comunicação eficiente e autonomia para definir os procedimentos necessários à resolução das ocorrências, articulando as áreas operacionais, manutenção, atendimento ao cliente e demais equipes envolvidas.

Benefícios

Vale transporte

Requisitos

Perfil desejado: Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas sob pressão. Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidade para coordenar diferentes equipes e administrar situações de conflito. Organização, senso de urgência e capacidade de priorização. Facilidade para trabalhar com múltiplas ocorrências simultaneamente. Visão sistêmica da operação de transporte rodoviário de passageiros. Capacidade de avaliar cenários, ponderar riscos e escolher a alternativa mais eficiente para cada situação.

Atribuições

Principais responsabilidades acompanhar as viagens em andamento, monitorando ocorrências que possam comprometer a operação e a experiência dos passageiros. Analisar cada situação de crise, avaliar riscos, impactos operacionais e alternativas disponíveis para a resolução do problema. Definir e coordenar o plano de ação para cada ocorrência, estabelecendo prioridades, responsáveis e etapas para a normalização da viagem. Decidir, conforme os protocolos e limites de autonomia estabelecidos, sobre medidas como envio de veículo substituto, baldeação, reacomodação de passageiros em outras viagens, utilização de linhas alternativas e reorganização logística. Coordenar a comunicação entre motoristas, centro de controle operacional (cco), manutenção, operações, atendimento ao cliente e gestores responsáveis. Avaliar a necessidade de alimentação, hospedagem, transporte complementar ou outras medidas de assistência aos passageiros, conforme a situação e as normas aplicáveis. Acompanhar a execução das ações definidas até a resolução completa da ocorrência, garantindo que as providências sejam efetivamente cumpridas. Manter registros detalhados das crises, decisões tomadas, custos envolvidos, tempos de resposta e resultados alcançados. Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores de desempenho, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria. Propor melhorias nos procedimentos de contingência, protocolos de atendimento e planos de resposta a emergências operacionais. Atuar preventivamente na identificação de riscos e na preparação de alternativas para reduzir os impactos de possíveis interrupções nas viagens.

Disponibilidade

Manhã, Tarde, Noite, Sábado, Domingo.

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