Vaga de Analista em Gestão de Crise
Publicada há 6 horas
Descrição Geral
Estamos em busca de um(a) analista de gestão de crises operacionais para atuar no acompanhamento das viagens de transporte rodoviário de passageiros, sendo responsável por identificar, analisar e conduzir a tratativa de ocorrências e imprevistos durante a operação, garantindo agilidade na tomada de decisão, continuidade do serviço e segurança dos passageiros. O profissional será responsável por coordenar as ações necessárias diante de situações como quebras de veículos, atrasos significativos, acidentes, interrupções de itinerário, problemas mecânicos, necessidade de baldeação e outras ocorrências que possam comprometer a execução da viagem e a experiência do cliente. A função exige capacidade de análise, raciocínio rápido, organização, comunicação eficiente e autonomia para definir os procedimentos necessários à resolução das ocorrências, articulando as áreas operacionais, manutenção, atendimento ao cliente e demais equipes envolvidas.
Benefícios
Vale transporte
Requisitos
Perfil desejado: Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas sob pressão. Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidade para coordenar diferentes equipes e administrar situações de conflito. Organização, senso de urgência e capacidade de priorização. Facilidade para trabalhar com múltiplas ocorrências simultaneamente. Visão sistêmica da operação de transporte rodoviário de passageiros. Capacidade de avaliar cenários, ponderar riscos e escolher a alternativa mais eficiente para cada situação.
Atribuições
Principais responsabilidades acompanhar as viagens em andamento, monitorando ocorrências que possam comprometer a operação e a experiência dos passageiros. Analisar cada situação de crise, avaliar riscos, impactos operacionais e alternativas disponíveis para a resolução do problema. Definir e coordenar o plano de ação para cada ocorrência, estabelecendo prioridades, responsáveis e etapas para a normalização da viagem. Decidir, conforme os protocolos e limites de autonomia estabelecidos, sobre medidas como envio de veículo substituto, baldeação, reacomodação de passageiros em outras viagens, utilização de linhas alternativas e reorganização logística. Coordenar a comunicação entre motoristas, centro de controle operacional (cco), manutenção, operações, atendimento ao cliente e gestores responsáveis. Avaliar a necessidade de alimentação, hospedagem, transporte complementar ou outras medidas de assistência aos passageiros, conforme a situação e as normas aplicáveis. Acompanhar a execução das ações definidas até a resolução completa da ocorrência, garantindo que as providências sejam efetivamente cumpridas. Manter registros detalhados das crises, decisões tomadas, custos envolvidos, tempos de resposta e resultados alcançados. Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores de desempenho, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria. Propor melhorias nos procedimentos de contingência, protocolos de atendimento e planos de resposta a emergências operacionais. Atuar preventivamente na identificação de riscos e na preparação de alternativas para reduzir os impactos de possíveis interrupções nas viagens.
Disponibilidade
Manhã, Tarde, Noite, Sábado, Domingo.
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