Atribuições

Como supervisor de operações você irá realizar a gestão da equipe operações (equipe de assistentes técnicos e consultores técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (rede credenciada, relacionamento, acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes. Atividades garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe; conduzir planos de ação junto às áreas de apoio; participar das reuniões diárias e mensais com a equipe; definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina; gerenciar equipe de assistentes técnicos, terceiros e consultores técnicos da equipe de manutenção especializada; avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (monitorias); resolver conflitos; gerenciar ponto e férias da equipe; acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados; elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos; manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado; realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial); realizar feedback técnico e comportamental com as equipes; coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores; participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo. Requisitos ensino superior completo (administração de empresas, engenharia ou áreas relacionadas); experiência prévia com gestão de pessoas; experiência com pacote office como um todo; bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, ccolaboração e senso de dono. Diferenciais: Conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva. Local de trabalho: Porto alegre e campo bom-rs modelo de trabalho: Híbrido