Atribuições

Recepcionar hóspedes com cordialidade, e profissionalismo; Realizar processos de check-in e check-out; Efetuar reservas, alterações e cancelamentos quando necessário; Prestar informações sobre o hotel, serviços oferecidos, atrações turísticas e estabelecimentos da região; Atender ligações telefônicas, e-mails e mensagens de forma ágil e cordial; Realizar lançamentos de consumos e cobranças no sistema; Emitir notas fiscais, recibos e conferir pagamentos; Controlar o fluxo de hóspedes e visitantes; Registrar solicitações, reclamações e ocorrências, direcionando-as aos setores responsáveis; Manter comunicação constante com os setores de Governança, Manutenção, Reservas e Alimentos & Bebidas; Zelar pela organização da recepção e pelo bom atendimento ao cliente; Cumprir os procedimentos internos, normas de segurança e padrões de qualidade do hotel.