Atribuições

Efetuar todo o processo de programação do serviço (orçamento/execução), verificando a disponibilidade dos técnicos, ferramentas e peças, emissão de requisições e pedidos, acompanhar a execução dos serviços, programar as visitas, viagens, hospedagem dos técnicos e demais recursos necessários, a fim de organizar a programação dos serviços da filial/regional, conforme demandas e atendendo aos prazos alinhados com os clientes. Elaborar e o boletim de medição ou relatório similar para o cliente, comparando ao orçamento inicial, horas dos técnicos e peças/recursos utilizados, a fim de dar sequenciamento ao faturamento e controle da apropriação de hora da equipe técnica. o orçamento para os clientes via sistema específico ou para a equipe Comercial para negociação, com a finalidade de obter as aprovações para sequenciar as etapas da programação e realização do serviço. Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia ou REMAN, para que seja possível seguir com o faturamento das ordens de serviço. Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, tanto a previsão no sistema quanto a execução em campo ou oficina, para que as revisões sejam executadas nos períodos estabelecidos nos contratos. Operacionalizar os programas de serviços e de tecnologia de forma a oferecer a melhor experiência ao cliente, visando aumentar o índice de satisfação e fidelidade. Priorizar os atendimentos a serem realizados e planejar os serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, MUT, miscelâneos, serviços de terceiros, ferramentas, etc.) no devido sistema. Realizar a emissão de NF de envio do material para reparo no terceiro, material reparado e/ou não reparado, através do sistema específico, para envio ao fornecedor/cliente. Realizar o atendimento aos clientes, através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mails, site, sistemas, in loco, entre outros), recebendo a demanda de serviços com detalhes para o levantamento do pré-diagnóstico.