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Descrição Geral
Candidate-Se rapidamente pelo email: (Email Confidencial) nível: gerente cursos de: (administração organizacional/ administração financeira / comunicação / ética e cidadania / prevenção e saúde / inclusão digital (pacote office) / sociologia empresarial / direito empresa/recursos humano). Escolaridade: graduação - (administração organizacional/ administração financeira / comunicação / ética e cidadania / prevenção e saúde / inclusão digital (pacote office) / sociologia empresarial / direito empresa/recursos humano). - Completo tipo de contrato: pj jornada de trabalho: segunda à sexta das 08:00 às 17:48. Disponibilidade para viajar a trabalhobenefícios: médico na empresa, 13 salário, aluguel do carro de R$ 650,00, banco de horas, plano de saúde com coparticipação de 50,00%, plano odontológico de R$ 14,00, vale alimentação ou refeiçãoresponsabilidades da posição:suas principais responsabilidades (foco estratégico e de apoio)você será a ponte entre a visão de negócio e a experiência impecável do hóspede, trabalhando em sinergia com nossa dedicada equipe operacional (o casal renato e janice e a zeladora evelyn). Gestão de canais e reservas: ser o ponto central de comunicação em todas as plataformas (airbnb, canais diretos). Responder a mensagens, dúvidas e solicitações com excelência e agilidade, garantindo que a equipe operacional possa focar no atendimento presencial. Estratégia comercial e receita: analisar a concorrência, sazonalidade e métricas de desempenho (taxa de ocupação, adr) para propor ajustes de preços e criar promoções atraentes. Otimizar descrições e dos anúncios para maximizar a taxa de conversão. Otimização da experiência do hóspede: desenvolver e implementar protocolos de atendimento e hospitalidade proativa que encantem nossos hóspedes. Criar manuais do hóspede digitais e fluxos de comunicação automatizados (boas-Vindas, check-Out, solicitação de avaliação). Treinamento e desenvolvimento da equipe: capacitar e inspirar nossa equipe operacional existente em padrões de hotelaria, cordialidade, resolução de problemas e atendimento ao cliente, elevando o nível de serviço. Análise de feedback e melhoria contínua: monitorar e analisar todas as avaliações dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria. Criar e implementar planos de ação para elevar consistentemente a satisfação e as notas. Nosso objetivo é 5 estrelas! Implementação de processos e ferramentas: mapear processos operacionais e sugerir melhorias de eficiência. Avaliar e implementar controles de gestão de hospedagem para otimizar a organização e a produtividade. Requisitos obrigatórios para a posição:buscamos um profissional com: experiência comprovada: em hotelaria, gestão de hospedagem (airbnb/booking) ou em cargos comerciais com forte foco em experiência do cliente. Mentalidade analítica e comercial: capacidade de trabalhar com dados, interpretar métricas de receita e tomar decisões estratégicas orientadas a resultados. Comunicação e liderança impecáveis: excelente
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