Atribuições

Empresa especializada em serviços de Telecom a de que tem como filosofia: Quem atende resolve, o cliente não pode ficar sem a solução. Buscamos um profissional competitivo, com comunicação assertiva e raciocínio rápido, que goste de desafios, saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento interpessoal e com perfil analítico. Pois será responsável por identificar e criar ações de melhoria na empresa a fim de amenizar e reduzir o fluxo de cancelamentos além de demais atividades correlatas ao cargo. Atividades: Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais; Realizar atendimento reativo e proativo; Analisar feedbacks e indicadores e propor soluções para melhorias da experiência do assinante nos processos de toda a empresa; Acompanhar, direta e indiretamente, toda a jornada do assinante. Requisitos: experiência comprovada com retenção de clientes; experiência com customer success; Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos; Forte habilidade de comunicação/negociação/persuasão escrita e verbal com o cliente; Conhecimento do Pacote Office. Benefícios: VR ou VA (R$ 20,97); VT ou Auxílio Combustível; Plano de saúde; Seguro de Vida; Plano Odontológico. Trabalharemos com pretensão salarial. Horário de trabalho: segunda a sábado das 08h às 18h (sábados e feriados em escala).