Descrição Geral

Estamos em busca de profissionais para atuar na área de sucesso do cliente, proporcionando uma experiência diferenciada em todos os pontos de contato. Se você tem perfil consultivo, gosta de relacionamento e é apaixonado(a) por encantar clientes, essa oportunidade pode ser para você! Principais responsabilidades: - Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais digitais. - Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente. - Atuar na resolução de solicitações, dúvidas e reclamações com foco na satisfação e fidelização. - Gerenciar demandas provenientes de redes sociais, whatsapp e plataformas como reclame aqui. - Desenvolver relacionamento consultivo com os clientes, identificando oportunidades de melhoria da experiência. - Apoiar as equipes internas na identificação de melhorias nos processos de atendimento. - Monitorar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento. - Atuar de forma proativa na retenção e encantamento dos clientes. Requisitos: - experiência em customer success, atendimento ao cliente, sac ou relacionamento com clientes. - Vivência com atendimento por canais digitais (whatsapp, redes sociais e reclame aqui). - Excelente comunicação verbal e escrita. - Perfil consultivo, organizado e orientado para solução de problemas. - Facilidade para trabalhar com indicadores de desempenho e experiência do cliente. - Conhecimento em crm e plataformas de atendimento será considerado um diferencial. - Será considerado um diferencial ter experiência no segmento de varejo de moda, e-Commerce ou omnichannel. Benefícios: - Vale transporte - Vale refeição de R$ 21,00 por dia - Assistência odontológica - Seguro de vida Horário: segunda a sexta-Feira, das 8h30 às 18h18 Remuneração: compatível com o nível de experiência (informe sua pretensão salarial no currículo ou no corpo do e-Mail).