Descrição Geral

Você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pelos canais de relacionamento da empresa, garantindo o cumprimento dos padrões de excelência e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos as principais atividades estão:realizar monitorias dos atendimentos e avaliar a aderência aos processos e padrões de qualidadeentrar em contato com clientes que registraram avaliações negativas para entender os motivos da insatisfação e registrar os feedbacksacompanhar indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimentomonitorar os canais de atendimento, identificando desvios operacionais e sinalizando ocorrências aos gestoreselaborar relatórios com informações das monitorias, indicadores e pesquisas de satisfaçãoapoiar o desenvolvimento das equipes de atendimento por meio de análises de desempenho e identificação de oportunidades de evolução.