Descrição Geral

Objetivo da função:atuar no atendimento de pós-Vendas, prestando suporte aos clientes na identificação de peças, esclarecimento de dúvidas técnicas, acompanhamento de assistência técnica, garantias e reposição de componentes. Será responsável por acompanhar todo o processo do pedido, desde o fechamento da venda até a entrega final do equipamento, garantindo o cumprimento dos prazos, a comunicação entre os setores envolvidos e a satisfação do cliente. Também será responsável por assegurar um atendimento ágil, eficiente e de qualidade, contribuindo para a melhor experiência do cliente em todas as etapas do atividades:realizar atendimento aos clientes por telefone, e-Mail e whatsapp. Acompanhar os pedidos desde o fechamento da venda até a entrega ao cliente. Monitorar prazos de produção, expedição e entrega, mantendo o cliente informado sobre o andamento do pedido. Registrar e acompanhar solicitações de assistência técnica. Interpretar desenhos mecânicos industriais para identificar peças, componentes e conjuntos. Elaborar orçamentos de peças de reposição e serviços. Acompanhar processos de garantia e manutenção dos equipamentos. Manter contato com os setores de engenharia, produção, compras, expedição e comercial para garantir a solução das demandas. Atualizar informações no erp e crm. Orientar clientes sobre o funcionamento e manutenção básica dos equipamentos.