Vaga de Assistente de Experiencia Ao Cliente
Descrição Geral
Objetivo do cargo atuar de forma ativa no relacionamento com os clientes da marca, acompanhando sua experiência após a compra, fortalecendo o vínculo com a empresa e desenvolvendo ações que estimulem fidelização, recompra e geração de receita. O profissional será responsável por cuidar da jornada do cliente após a venda, independentemente do canal de compra — equipe comercial ou e-commerce — buscando aumentar a satisfação, recorrência e conexão do cliente com a marca.
Benefícios
Plano de saúde, vale transporte, vale refeição, day off no aniversário, vale alimentação
Requisitos
Competencias desejadas comunicação clara e cordial; proatividade; perfil comercial e de relacionamento; foco no cliente; capacidade de negociação; organização e acompanhamento de carteira; visão de oportunidade; orientação para resultados; capacidade analítica; boa capacidade de escuta; facilidade para trabalhar com metas e indicadores.
Atribuições
Principais atribuições - realizar contato ativo com clientes da base após a compra; - aplicar e acompanhar pesquisas de nps e satisfação dos clientes; - analisar os retornos dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de compra e relacionamento com a marca; - desenvolver relacionamento próximo e contínuo com os clientes, buscando aumentar a fidelização; - criar ações de relacionamento que estimulem a recompra e recorrência dos produtos; - identificar oportunidades de novas vendas junto à base de clientes; - realizar contatos estratégicos com clientes que estão há determinado período sem comprar; - trabalhar campanhas de reativação de clientes inativos; - apresentar novidades, lançamentos e produtos que possam complementar compras anteriores; - apoiar campanhas de fidelização, benefícios, lançamentos e ações promocionais;
Disponibilidade
Manhã, Tarde.
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