Atribuições

Descrição o que estamos buscando? Procuramos alguém com boa comunicação, sensibilidade e foco em resolver problemas, para atuar na linha de frente do atendimento digital cuidando de casos que chegaram por canais estratégicos, como reclame aqui, consumidor. Gov e redes sociais. Principais responsabilidades: -atender manifestações vindas de canais externos (reclame aqui, redes sociais etc.) -investigar cada caso, entendendo o histórico e contexto com atenção aos detalhes -escrever respostas claras, empáticas e alinhadas às diretrizes da empresa -o consumidor para alinhar informações ou explicar soluções, periodicamente -trabalhar junto com outros times para garantir que o caso seja resolvido -cumprir prazos e exigências das plataformas reguladas -trazer sugestões de melhoria para o processo e a experiência do cliente.