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Estamos em busca de um profissional e proativo para integrar nossa equipe de ti em são paulo. Se você possui perfil técnico e facilidade de comunicação, essa vaga é para você! Req...
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Analista de suporte de ti....
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Vaga para analista de suporte ao representante, pj - Híbrido, brooklin - Sp, start up de consórcios, com salário de 3500,00 e início imediato. O trabalho é híbrido, com duas vezes ...
Vaga para analista de suporte de ti sr., com regime clt e trabalho 100% presencial na região central de sp, próximo à estação da luz. Caso tenha interesse ou conheça alguém, entre ...
Vaga para analista de suporte jr na unidade guarulhos, com responsabilidades no suporte técnico aos usuários, instalação e configuração de softwares e hardwares, e resolução de pro...
Vaga para analista de suporte jr na unidade guarulhos, com responsabilidades relacionadas ao suporte técnico, com foco em auxiliar na resolução de problemas, instalação e configura...
Vaga para analista de suporte ao representante, pj - Híbrido, brooklin - Sp, start up de consórcios, com foco em atendimento e experiência do cliente....
Descrição Geral
Foco no suporte técnico aprofundado dos chamados.
Requisitos
Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças; Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM; Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado; Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia; Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados; Gestão dos SLAs e priorização de chamado; Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (chamado pai/chamado filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na ferramenta de ITSM; Identificação e mento de incidentes para outras áreas; Jira - Avançado - Obrigatório; Movidesk - Avançado - Obrigatório; Experiência em boas práticas de atendimento; Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores; Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial; Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS; Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW (provedor de credenciais do Google); Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuários nas ferramentas ou em seus devidos documentos (básico); Experiência em ferramentas de VPN para instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura; Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação.
Atribuições
Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços; Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação.
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