Vaga de Analista de Suporte

Requisitos

Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças; Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM; Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado; Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia; Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados; Gestão dos SLAs e priorização de chamado; Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (chamado pai/chamado filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na ferramenta de ITSM; Identificação e mento de incidentes para outras áreas; Jira - Avançado - Obrigatório; Movidesk - Avançado - Obrigatório; Experiência em boas práticas de atendimento; Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores; Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial; Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS; Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW (provedor de credenciais do Google); Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuários nas ferramentas ou em seus devidos documentos (básico); Experiência em ferramentas de VPN para instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura; Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação.