Atribuições

Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade; Realizar mapeamento de processos; Acompanhar indicadores de reclamações e trocas de produtos, intermediar o atendimento aos clientes e desenvolver soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade; Identificar a necessidade de fornecer treinamentos para os membros de sua equipe; Supervisionar, motivar e orientar a equipe de trabalho visando a qualidade dos serviços prestados; Realizar acompanhamento de pesquisas satisfação; Gerenciamento de reclamações; Supervisionar o processo de cortesias comerciais; Acompanhar e gerenciar o fechamento dos pedidos em aberto; Elaborar e analisar os relatórios gerenciais para a tomada de decisão; Elaboração de plano de ações visando à melhoria de resultados; Realizar acompanhamento de casos de retrabalho e/ou serviços refeitos; Realizar reuniões periódicas com equipe de trabalho disseminando as diretrizes da área e alinhando processos.