Atribuições

Atuar com engenharia de serviços com os seguintes subsistemas: Lançamento de novos produtos, treinamento técnico interno e de rede credenciada (revendas) e análise do modo de falha (field analysis); definir códigos de defeitos e scripts de falhas para padronizar as informações de campo para analises da área de qualidade; acompanhar e elaborar relatórios mensais de índices de qualidade dos serviços e os processos de chargeback, elaborando uma base de dados para a recuperação de custos de fornecedores; elaborar treinamentos por linhas de produtos e análise das demandas de atendimentos em garantia; acompanhar indicadores de reclamações, trocas de produtos e monitorar nível de qualidade e satisfação dos clientes, elaborando relatórios com estatísticos; analisar e desenvolver soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade nos serviços prestados; relacionamento com todas as áreas (comercial, assessoria e manutenção, logística, faturamento e financeiro) para garantir a qualidade nos processos internos; análise de dados para desenvolvimento e apresentação de relatórios operacionais e gerenciais, para clientes internos e externos; responsável pelos processos de cadastros e vistas explodidas; estruturação e acompanhamento dos processos de documentação técnica e informação para o campo; estruturação e organização dos centros de treinamentos, atuando desde o levantamento de necessidade de treinamento, negociação, contratação, agendamento com as partes envolvidas e demais organizações; estruturação e organização feiras em que a empresa participa, atuando e na definição de layout de exposição das máquinas, organização dos recursos humanos e materiais necessários, entre outros planejamentos necessários; desenvolver material de apoio para a área técnica, como documentações de processos, padronizações de processos para soluções de problemas, manuais técnicos, etc; manter controle dos registros da qualidade em sistema; atuar em auditorias