Descrição Geral

Analista de atendimento comercial itajaí - Responsável por atuar como elo entre o cliente e a marca, prestando suporte por diferentes canais de atendimento e garantindo uma experiência positiva ao cliente. Atuará na gestão das interações com clientes, acompanhamento de demandas e resolução de problemas colaborando com diferentes áreas da empresa para assegurar soluções eficientes e contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente. Responsabilidades:atendimento ao cliente: realizar atendimentos fornecendo informações sobre produtos, serviços, garantias, manutenção e reparos gestão de demandas e reclamações: receber, registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes, assegurando tratativas adequadas e a resolução satisfatória dos problemas. Acompanhamento de pedidos: monitorar o andamento de pedidos junto às áreas envolvidas, garantindo o acompanhamento até a solução e entrega ao cliente. Colaboração entre áreas: atuar em conjunto com diferentes departamentos para apoiar a resolução de demandas complexas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Melhoria contínua e experiência do cliente: participar de iniciativas voltadas à melhoria dos processos e da experiência do cliente, mantendo-Se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa. Requisitos: experiência em vendas b2b ou consultivas e resolução de problemas. Comunicação assertiva: habilidade para negociar por telefone, vídeo e (Informação Confidencial)