Vaga de Gerente Customer Success

Atribuições

Analista de Customer SuccessLocal: Caiçaras, Belo Horizonte - MGHorário: Segunda a sexta 8h às 18h.Remuneração: A combinar + VR R$23,00 + VT ou a serem desenvolvidas: Gestão da carteira de clientes estratégicos com foco em geração de receita e fidelização; identificação de oportunidades de upsell e cross sell para aumento do MRR; suporte aos pares em problemas de alta complexidade e atuação como backup da liderança; impulsionamento da gestão de mudança e resolução de problemas operacionais dos clientes; colaboração com o time técnico para garantir a adoção do produto e integração; gerenciamento do CRM (Agendor) com qualificação de oportunidades; compreensão profunda dos objetivos de negócios dos clientes e oferta de insights estratégicos; estudo de motivos de churn e comportamento do usuário; desenvolvimento e facilitação de treinamentos para o time de CS; retenção de clientes e atuação ativa na diminuição do churn; apoio ao time de Produto para melhorias contínuas da experiência dos nossos necessárias: experiência com gestão de carteira de clientes B2B; experiência com plataforma Saas; habilidade em relacionamento e visão estratégica; perfil analítico e foco em performance. Diferenciais: Conhecimentos com o mercado de segurança. Curso superior completo ou em andamento.