Vaga de Gerente Customer Success

Atribuições

Que perfil buscamos para o time? Para participar do processo seletivo, você precisa ter: experiência em atendimento ao cliente, suporte ou moderação de comunidades digitais; Conhecimento básico em ferramentas como Zoom, WhatsApp Business, Circle e Google Drive; Interesse em aprender sobre customer success, comunidade, marketing digital e e-commerce. E será um diferencial se você tiver: Superior cursando Administração, Comunicação, Marketing, Psicologias ou áreas relacionadas; experiência prévia gerenciando comunidades online; experiência com plataformas LMS (Learning Management Systems); experiência em criação ou curadoria de conteúdos; experiência em Customer Success ou suporte ao cliente. Qual será o seu desafio? Carregar, organizar e atualizar constantemente os materiais nas plataformas de aprendizado; Revisar a qualidade e vigência dos conteúdos educativos existentes; Estruturar módulos de aprendizado para facilitar o consumo de informação; Moderar e gerenciar as interações dos usuários nos fóruns e espaços comunitários; Manter um ambiente organizado, participativo e alinhado com os valores da empresa; Responder dúvidas frequentes e redirecionar consultas complexas à área correspondente; Monitorar o desempenho dos conteúdos e o nível de participação; Recolher feedback da comunidade para propor melhorias; Registrar informações e evolução das interações educativas. O que você precisa saber sobre essa vaga? Local de trabalho: A vaga é para atuar de forma híbrida, com encontros segunda, quarta e sexta na sede da empresa, localizada no bairro Trindade, em Florianópolis/SC. Terças e quintas a atuação é em home office. Carga Horária: 40 horas semanais - Segunda a Sexta (09h às 18h). Proposta Salarial: R$2.309,89 - CLT. Benefícios: Vale-Alimentação (R$31,00/dia útil) + Vale-Transporte + Gympass + Day off no aniversário.