Atribuições

Qual será o seu desafio? Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta de sac, e-mail e telefone; diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade; prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico; auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários; apoiar na administração básica de banco de dados (consultas sql, troubleshooting de conexão); escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução; documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento; manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.