Descrição Geral

Principais responsabilidades: Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente (sac); garantir alto nível de qualidade na comunicação com os clientes, de forma empática, clara e eficiente; atuar na mediação e resolução ágil de problemas e conflitos; monitorar indicadores de performance (kpis) e propor melhorias nos processos; colaborar com áreas internas para promover uma experiência do cliente integrada e satisfatória; desenvolver treinamentos e práticas que fortaleçam a cultura de excelência no atendimento.