Atribuições

- supervisionar a equipe de atendimento, organizando tarefas; - definir metas e apoiar na avaliação do desempenho das equipes; - garantir que os tickets de suporte sejam tratados de maneira eficiente e com qualidade; - monitorar os níveis de serviços (slas) e a satisfação dos clientes; - alocar recursos de suporte conforme as necessidades das diferentes unidades de negócio, garantindo uma distribuição equitativa coerente de trabalho; - identificar oportunidades e implantar melhorias nos processos de suporte; - facilitar a comunicação entre as equipes de suporte e as unidades de negócios; - treinar e desenvolver as equipes de suporte, mantendo-as atualizadas sobre os produtos e procedimentos; - supervisionar equipes de desenvolvimento e analistas das unidades de negócio, definindo metas, organizando tarefas e avaliando o desempenho das equipes; - definir metas e apoiar na avaliação do desempenho das equipes; - garantir que os projetos de desenvolvimento sejam concluídos no prazo, dentro do orçamento e de acordo com os requisitos e roadmaps especificados; - alocar recursos de desenvolvimento de software de forma eficiente para atender às necessidades das diferentes unidades de negócio; - monitorar os níveis de serviço (slas) específicos de desenvolvimento e a satisfação do cliente perante aos produtos; - facilitar a comunicação entre as equipes de desenvolvimento, analistas e as unidades de negócios; - treinar e desenvolver as equipes de desenvolvimento e analistas, mantendo-as atualizadas sobre os produtos e procedimentos específicos das funções; - supervisionar o portfólio de produtos de software, alinhando-os com às necessidades das unidades de negócio e a estratégia da empresa; - desenvolver e executar estratégias de produto, incluindo o planejamento de lançamentos, roadmap e definição de prioridades junto ao time de analistas;