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Descrição Geral
Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades, personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente.
Atribuições
Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo; identificar-Se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato; explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial; guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis; explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros; resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo; alterar senha; configurar dispositivos; restaurar conta ou dispositivo; emparelhamento; cancelamento de serviços ou assinaturas; direcionar o cliente para autorizada ou outros setores; agendar visita ao técnico para reparos de hardwares; restaurar conteúdo em backup; ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou pc; enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento; representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.
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