Atribuições

- atendimento proativo a usuários, garantindo disponibilidade e desempenho de serviços de tic (2º nível). - suporte técnico a hardware, software, rede e dúvidas de usuários (remoto e presencial, incluindo vips e incidentes complexos). - instalação, configuração, manutenção e monitoramento de sistemas, segurança (antivírus) e periféricos. - gerenciamento de cabos, organização de racks e pontos de acesso (lan). - diagnóstico, reparo (microeletrônico básico), formatação e configuração de dispositivos. - gerenciamento de licenças de software e inventário de ativos de ti. - elaboração de documentação técnica, relatórios e indicadores de serviço. - atuação proativa na automatização, melhoria contínua e segurança dos ambientes. - coordenação com equipes, reporte de incidentes e participação em reuniões. - criação e manutenção de base de conhecimento. - geração e manutenção de imagens de sistemas operacionais. - garantia da padronização e conformidade com políticas de segurança. - logística de equipamentos de ti e elaboração de laudos técnicos. - acompanhamento de serviços de videoconferência e orientação a usuários. - escalonamento e acompanhamento de chamados com outras equipes e fornecedores. - trabalho em conformidade com políticas de segurança da informação e infraestrutura de tic.