Descrição Geral

Buscamos um(a) helpdesk para ser alocado no setor comercial e dar suporte à equipe nas dúvidas técnicas dos leads recebidos por eles. Você terá a oportunidade de trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback e atribuições:atuar consultivamente no suporte via chat para potenciais clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e garantindo o total entendimento do funcionamento do sistemaacompanhar o processo de onboarding técnico durante o período de teste, auxiliando os leads nas primeiras experiências com o sistemarealizar demonstrações da solução, traduzindo conceitos técnicos complexos para uma linguagem de negócios simples e focada na resolução das dores do clienteanalisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres técnicos e sugerir a arquitetura ou fluxo de uso mais eficiente da nossa soluçãoidentificar proativamente barreiras técnicas ou de usabilidade que estejam impedindo o cliente de utilizar o sistema e buscar soluções rápidasatuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (desenvolvimento e contabilidade), traduzindo demandas complexas para agilizar negociações e correçõesregistrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão de clientes e assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos de atendimento (sla).