Atribuições

Descrição você é movido(a) por desafios e acredita que um atendimento humanizado faz toda a diferença? Então venha fazer parte do nosso time! Estamos em busca de um(a) supervisor(a) de pós-venda para atuar diretamente na satisfação e fidelização dos nossos franqueados, liderando as áreas de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos da rede. Responsabilidades: - liderar o time de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos. - atuar diretamente na reversão de cancelamentos, acolhendo reclamações com empatia e conduzindo soluções de forma ágil e eficaz. - praticar escuta ativa e garantir tratativa adequada das demandas dos franqueados. - acompanhar e analisar indicadores como nps, churn e tempo de atendimento. - garantir um onboarding eficiente e de alta qualidade para nossos franqueados. - participar de reuniões estratégicas e apresentar relatórios gerenciais. - supervisionar a qualidade das entregas em vídeo para os franqueados.