Atribuições

Responsabilidades e atribuições: - orientar e dar feedback à equipe operacional - otimizar procedimentos e manter a equipe motivada - acompanhar o desempenho da equipe com as principais métricas (ações de negociações, atividade, efetividade, conversão, identificação de desvios de cada operador etc.) - cumprir as políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos - manter a coordenação informada sobre qualquer tipo de problema - resolver os problemas dos operadores visando atingir a meta estabelecida pela companhia - monitorar e acompanhar todos os operadores do call center em tempo real - acompanhar os indicadores e gerar relatórios para os gestores. Requisitos: - experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão - experiência em atendimento ao cliente - conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho - habilidades de comunicação e negociação - abordagem orientada a resultados - ensino superior/tecnológico, completo ou cursando - experiência em negociação com atrasos recentes e longos. Informações adicionais: - salário de 6 salários/ano - plano de saúde (notredame intermédica) - plano odontológico (bradesco saúde) - vale alimentação (R$ 31,23 por dia) - vale transporte ou vale combustível (sem desconto em folha) - vale presente no mês do seu aniversário - horário: 40 horas semanais (segunda a sexta-feira - horário comercial) - local de trabalho: São bento - são paulo.