Atribuições

Realizar visitas, garantindo a boa experiência do visitante na empresa cliente; garantir cumprimento de processos, com a supervisão da gestão do programa; zelar pela qualidade do receptivo dos visitantes, garantindo segurança durante a visita, repassando as regras no início e durante o circuito sempre que necessário, realizando o trânsito de visitantes apenas em rotas aprovadas, o uso de epi’s; controlar brindes e materiais institucionais (quantidades de folder, atualizações do vídeo); gerenciar agendamento de visitas via hotsite, e-mail e/ou whatsapp realizar as ações pré e pós-visita (solicitar e se responsabilizar pelos materiais, higiene dos utensílios, organização do espaço/ kits de visita, manutenção e controle dos materiais, e-mail de agradecimento/ registro das visitas e pesquisa de satisfação); zelar pelos espaços por onde a visita passa, realizando vistoria dos locais, elaborando checklist; participar de reunião periódica da equipe, treinamentos, eventos, coordenação e área de gestão da empresa cliente, quando necessário; realizar contato com fornecedores, elaborar planilhas e calendários e acompanhar junto à coordenação o planejamento operacional; acionados ao programa: Equipe de limpeza, segurança, restaurante etc.; formalizar briefing de visitas especiais junto à coordenação, quando necessário; realizar a personalização das visitas de acordo com cada grupo; atualizar e garantir cumprimento de processos, com a supervisão da gestão do programa; elaborar atas de reuniões/alinhamentos, propostas para atualização de pesquisas de satisfação; cobrir férias do monitor júnior e/ou sênior; realizar análise de banco dados e propor melhoria para a experiência; atualizar conteúdo de visitas, propondo novas ideias e ajustes sempre que necessário; ser apoio e suporte ao coordenador da operação;