Descrição Geral

Buscamos um(a) líder de suporte e sustentação de plataforma que será responsável por garantir a estabilidade, performance e continuidade operacional da nossa plataforma de atendimento digital. Você será peça-Chave na interface entre tecnologia, atendimento ao cliente e operações clínicas, liderando um time focado na resolução ágil de incidentes, na prevenção de falhas e na excelência do suporte técnico. Responsabilidades: Liderar o time responsável pelo suporte técnico de 1 nível e sustentação da plataforma. Monitorar continuamente os serviços e indicadores da plataforma, garantindo performance, estabilidade e disponibilidade. Gerenciar incidentes de produção, atuando com agilidade na identificação, resolução e comunicação transparente com stakeholders internos (produto, operações, comercial, etc.). Garantir o cumprimento de slas e criar kpis para medir a eficiência e qualidade do suporte. Implementar e evoluir processos de suporte, como gestão de chamados, documentação técnica, runbooks e base de conhecimento. Trabalhar em parceria com os times de produto e desenvolvimento para identificar falhas de recorrência e propor planos de ação corretivos e preventivos. Apoiar o time de atendimento ao cliente (cs) com orientações técnicas em casos mais complexos. Atuar como ponte entre tecnologia e operação médica, traduzindo demandas clínicas em ações de suporte/sustentação. Realizar gestão e desenvolvimento do time técnico sob sua liderança. Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos operacionais. Requisitos: experiência prévia em suporte técnico e/ou sustentação de sistemas em ambientes críticos, preferencialmente em saas. Familiaridade com monitoramento de sistemas e observabilidade Capacidade de condução de análises de causa raiz (rca) e aplicação de ações preventivas. experiência com gestão de times técnicos e rotinas de operação Vivência ou sensibilidade com o setor de saúde (clínicas, hospitais, sistemas de agendamento ou atendimento a pacientes) é um grande diferencial. Perfil desejado: Alta capacidade analítica, com raciocínio estruturado e foco em resolução de problemas. Habilidade de comunicação clara e empática com times técnicos e não técnicos. Liderança colaborativa e foco em resultados. Proatividade, senso de dono e resiliência frente a ambientes de alta demanda. Comprometimento com a experiência dos usuários e dos pacientes. Remuneração: r$7.000,00 Modelo de contratação: pj.