Descrição Geral

O call center é o setor responsável pelo atendimento telefônico aos usuários, garantindo o acesso organizado e humanizado aos serviços ambulatoriais oferecidos pela principal função é realizar o agendamento, remarcação e confirmação de consultas e exames, além de prestar orientações sobre os serviços disponíveis, fluxos de atendimento e demais informações necessárias aos do atendimento direto ao público, o setor registra e atualiza informações nos sistemas institucionais, direciona demandas aos setores competentes, acompanha solicitações quando necessário e realiza pesquisas de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.O call center atua com foco na excelência do atendimento, agilidade, segurança das informações, cumprimento das normas institucionais e da lei geral de proteção de dados (lgpd), sendo um importante canal de relacionamento entre a instituição e seus usuários, promovendo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo.